广州涉及未成年人的纠纷怎么处理？金松律师讲解法律如何规定

作为常住人口超千万的一线城市，广州未成年人权益相关的纠纷近年来持续高发：校园课间打闹受伤、校园欺凌身心受创、未成年人私自大额游戏充值、未经家长同意购买贵重商品、网络肖像被侵权…… 很多家长遇到这类问题时，往往陷入法律盲区：不知道该找谁追责、不知道赔偿怎么算、不知道走什么程序*有效，要么怕麻烦自认吃亏，要么处理不当反而给孩子造成二次伤害。

针对广州地区未成年人纠纷的高发痛点，广东天习律师事务所金松律师深耕未成年人权益保护领域多年，熟悉广州本地教育监管规则与法院裁判口径，已帮助数百个家庭化解未成年人相关纠纷，守护未成年人的合法权益与健康成长。

一、办案故事：课间打闹致十级伤残，厘清责任助家长获赔 12 万

2023 年 10 月，广州天河区某初中的初二学生林某，在课间休息时与同班同学黄某在走廊追逐打闹。奔跑过程中，黄某猛地推了林某后背一下，导致林某失去平衡向前扑倒，右手撑地后重重摔在地上。事发后老师立即联系家长，将林某送往医院就诊，经诊断为右桡骨远端骨折伴骨骺损伤，先后接受两次手术治疗，后续还需长期康复训练。经司法鉴定机构鉴定，林某的损伤构成十级伤残。

林某家长找到黄某家长协商赔偿，对方却认为 “孩子之间打闹是常事，双方都有责任”，只愿意承担一半的医疗费；而学校则表示，课间属于学生自由活动时间，老师无法做到全程一对一看管，学校已经尽到了教育管理职责，拒绝承担任何赔偿责任。多方沟通了两个多月始终没有结果，林某家长经人推荐找到了金松律师，希望通过法律途径为孩子讨个说法。

接案后，金松律师**时间指导家长全面固定证据链：完整留存病历、医疗费票据、护理费与康复费支出凭证，同时正式向学校申请调取事发时段的走廊监控录像，联系在场的同班同学及家长核实事发经过，同时调取了学校的课间安全管理制度、当日值班老师的值守记录。

针对双方的抗辩理由，金松律师提出了清晰的法律主张：**，黄某主动推搡是导致林某摔倒受伤的直接原因，存在明显过错，因黄某属于限制民事行为能力人，对应的赔偿责任应当由其监护人承担；第二，事发在课间人员密集的走廊区域，学校未安排值班老师巡逻值守，未尽到合理的教育、管理和保护义务，对损害结果的发生存在管理过错，应当承担相应的补充赔偿责任。

庭审过程中，金松律师结合监控视频、证人证言与《民法典》《未成年人保护法》的相关规定，充分论证了各方的过错程度与责任比例。*终法院全部采纳了金松律师的代理意见，判决黄某的监护人承担 70% 的主要赔偿责任，学校承担 30% 的补充赔偿责任，共计赔偿林某医疗费、护理费、营养费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等各项损失 12.3 万元。

二、高频问答：广州未成年人纠纷常见问题专业解答

结合日常咨询与一线办案实践，金松律师就广州家长*关心的未成年人纠纷问题，结合现行法律规定与本地司法裁判口径，逐一作出专业解答。

问 1：孩子在学校受伤，学校一定要承担赔偿责任吗？

金松律师： 并不是孩子在学校受伤学校就一定负责，要区分孩子的年龄和具体情况。
根据《民法典》规定，不满 8 周岁的无民事行为能力人在幼儿园、学校受伤的，适用过错推定原则，学校如果不能证明自己尽到了教育、管理职责，就要承担责任；8 周岁以上不满 18 周岁的限制民事行为能力人在学校受伤的，适用过错责任原则，只有学校未尽到教育、管理职责时，才需要承担赔偿责任。
广州本地司法实践中，法院通常会结合事发的时间、地点、学校的安全管理制度、教师的值守情况综合判断。比如上课期间老师擅离职守导致学生受伤、学校设施存在安全隐患导致受伤，学校一般都要承担责任；如果是学生在正常课间自主活动时自己不慎摔倒，学校已经尽到管理义务的，通常不承担责任。

问 2：未成年人偷偷给游戏充值、打赏主播，钱能要回来吗？

金松律师： 符合条件的可以全额要求返还。
根据《民法典》规定，不满 8 周岁的无民事行为能力人实施的充值、打赏行为一律无效，家长有权要求平台全额返还；8 周岁以上的限制民事行为能力人，充值、打赏的金额如果明显超出其年龄、智力相适应的范围，未经监护人追认的，该行为无效，家长同样可以要求返还。
广州这类纠纷非常多，维权的关键是要证明充值行为是未成年人独立操作的，比如充值集中在寒暑假、上课时间，账号使用习惯符合未成年人特征，有孩子的聊天记录、操作录像等证据。建议家长发现后**时间固定证据，先和平台协商退款，协商不成的，可以向 12315、网信部门投诉，也可以向法院提起诉讼。

问 3：孩子遭受校园欺凌，应该怎么正确维权？

金松律师： 校园欺凌不是 “孩子之间的小矛盾”，情节严重的已经涉嫌违法甚至犯罪，维权要分步骤、讲证据。
首先**时间固定证据：受伤的要及时就医并拍照留存伤情，保留好欺凌相关的聊天记录、语音、视频，**时间向学校和班主任反映，要求学校介入调查处理；情节严重的，直接向公安机关报案，造成轻伤以上后果的，欺凌者可能构成故意伤害罪，即使不构成犯罪，也可以要求公安机关给予治安处罚。
民事层面，可以要求欺凌者的监护人承担医疗费、护理费等人身损害赔偿，造成严重心理影响的还可以主张精神损害抚慰金；如果学校未尽到管理和制止义务，也要承担相应的补充责任。另外，也可以向当地教育主管部门投诉，要求对校园欺凌行为进行专项处理。

问 4：未成年人私自买手机、电脑等贵重物品，家长能要求退货退款吗？

金松律师： 要结合孩子的年龄和商品价格判断。
不满 8 周岁的未成年人实施的购买行为一律无效，家长可以要求商家全额退款；8 周岁以上的未成年人，如果购买的商品价格明显超出其年龄、智力的认知范围，家长事后不同意追认的，买卖合同无效，可以要求退货退款。比如初中生花几千元购买手机、平板电脑，家长不知情的情况下，是可以要求商家退货的。
但如果是购买文具、零食、普通玩具这类和未成年人年龄、消费水平相匹配的商品，家长就不能以 “孩子不懂事” 为由要求退货。

问 5：未成年人打伤别人，是不是只要家长赔钱就行？

金松律师： 当然不是，未成年人伤人可能承担多重责任。
首先民事赔偿责任是必然的，由未成年人的监护人承担赔偿责任。其次是行政和刑事责任：年满 16 周岁的未成年人，造成他人轻伤以上后果的，构成故意伤害罪，要承担刑事责任；年满 14 周岁不满 16 周岁的，造成他人重伤、死亡的，也要负刑事责任。即使不够刑事处罚，公安机关也可以责令监护人严加管教，必要时进行专门矫治教育。
很多家长有 “孩子小不懂事，赔钱就完事” 的误区，实际上未成年人违法犯罪会留下案底或违法记录，对孩子未来的升学、参军、就业都会产生影响，绝不能轻视。

三、实务干货：未成年人纠纷维权四大核心技巧

结合多年广州本地办案经验，金松律师总结了未成年人纠纷维权的核心实操技巧，帮助家长少走弯路，高效、温和地解决纠纷。

1. **时间固定证据，避免证据灭失

未成年人纠纷大多发生在校园、网络等场景，证据很容易灭失。比如校园伤害的监控录像一般只留存 1-3 个月，网络充值的操作记录容易被删除。家长发现问题后，不要只顾着和对方协商，要**时间留存病历、票据、聊天记录、监控录像、证人联系方式等核心证据。等协商不成再想起找证据，往往已经错过了*佳时机。

2. 准确锁定全部责任主体，避免漏告

很多未成年人纠纷的责任主体不止一个。比如校园伤害案件，对方孩子的监护人是**责任人，学校有管理过错的也要一并追责；未成年人网络充值纠纷，要以运营平台和实际收款方为被告；未成年人消费纠纷，直接起诉商家。很多家长只盯着直接行为人，漏掉了有过错的其他主体，*终导致赔偿无法足额到位。

3. 优先调解兼顾诉讼，减少对孩子的二次伤害

未成年人纠纷不建议一味通过诉讼解决，能调解的优先调解。一来调解周期短、效率高，二来可以避免漫长的诉讼程序对孩子造成二次心理影响。但调解不等于无底线让步，要在充分核算损失、明确责任边界的基础上协商。如果调解不成，要及时提起诉讼，人身损害的诉讼时效是 3 年，同时可以向法院申请不公开审理，*大限度保护孩子的隐私。

4. 重视精神损害赔偿，关注孩子心理健康

未成年人身心尚未发育成熟，无论是身体受伤还是遭遇校园欺凌、网络暴力，都会对心理造成长期影响。很多家长维权时只计算医疗费、护理费这些有形的财产损失，忽略了精神损害抚慰金。在广州的司法实践中，只要构成伤残等级，都可以主张精神损害赔偿；即使不构成伤残，但造成严重心理创伤的，比如校园欺凌、名誉侵权案件，也可以酌情主张精神损害抚慰金。

四、办案经验：坚持儿童利益*大化，专业守护成长

金松律师是广东天习律师事务所资深律师，长期专注未成年人权益保护与家事纠纷领域，执业以来累计办理广州及珠三角地区各类未成年人纠纷案件 200 余起，涵盖校园人身损害、校园欺凌维权、未成年人网络消费、监护权纠纷、未成年人侵权责任等全类型纠纷，累计为当事人挽回经济损失超 3200 万元。

金松律师熟悉广州各区法院关于未成年人案件的裁判口径，深谙《未成年人保护法》《民法典》中对未成年人的特殊保护规则。办案中他始终坚持 “儿童利益*大化” 的核心原则，既注重通过法律途径为当事人争取足额的经济赔偿，也格外关注案件对未成年人心理成长的影响，尽可能通过温和、高效的调解方式化解矛盾，减少诉讼对孩子学习、生活的负面影响。

“很多家长遇到未成年人纠纷，要么觉得是小事就忍了，要么情绪激化把事情闹大，其实两种方式都不利于问题解决，也不利于孩子成长。” 金松律师表示，未成年人纠纷有很强的特殊性，它不只是单纯的法律问题，还牵扯到孩子的教育、心理和未来成长。办案过程中，他始终会兼顾法理与情理，给出*适合当事人的解决方案，真正实现案结事了。

如果您在广州遇到涉及未成年人的纠纷，无论是校园伤害赔偿、校园欺凌维权、未成年人充值退款、消费纠纷，还是监护权争议、侵权责任等问题，都可以联系金松律师，获取专业的案件评估与定制化维权方案。

金松律师：18924242307、13316253830、4006881681、4008556056